从「流量」到「留量」,微信推出哪些获客新玩法?

tola2020

11-10 11:52

  腾讯全球数字生态大会,是腾讯ToB年度最重要的战略大会。

  9月9日率先开讲的是微信专场。

  为什么越来越多企业重视微信生态?微信生态拥有这样的特点:①重沉淀,可触达;②好服务,可信任;③强归属,可持续。

  这恰好匹配私域流量的三大特点,自有流量、免费使用和重复触达。

  当下私域营销成为了企业的标配,因此要做好私域,必须重视微信。

  

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  本次微信专场的内容,不少是围绕年初微信公开课Pro上面亮相的一些新功能,包括小程序、微信支付、企业微信、微信搜一搜……。

  这些新的能力在经过半年的时间后,都展现出不错的成绩。

  为了帮助更多企业用好微信实现营销增长,今天吴天老师直播解读——如何用好这些微信推出的获客新玩法。

  以下就是今晚分享的部分内容:

  


  微信搜一搜

  流量增长新引擎

  如果说微信是一个生态,而微信搜一搜的定位是其中各环节的连接器。

  微信生态的品牌建设,搜一搜占据其中重要的一环。从内容、品牌到服务,微信搜一搜进一步赋能B端,一些品牌已经通过搜一搜获取了精准的自然流量。

  那么,微信搜一搜在今年有哪些突破,能够帮助企业获取流量呢?

  一、内容开放

  微信搜一搜通过标准化的内容开放接口实现了优质内容从APP到小程序的快捷跳转。

  同时还提供了三种相对灵活的内容格式,包括图文页、问答页、精选页等,让优质内容能够通过搜索直达用户。

  

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  二、品牌官方区升级

  品牌官方区升级后,企业可以根据自身业务需求,设置1~5个营销关键词。当用户在微信搜索这些关键词时,就可以触达品牌的官方区。

  品牌官方区能够让用户快速链接到品牌的公众号,小程序,商品页面,以及服务页面。

  这让品牌以更短的路径获取一批强需求的客户。

  举个例子,星巴克与微信搜一搜开展开通品牌官方区之后,在品牌官方区上线了优惠券领取入口,达到了35%的曝光点击率和6%的核销率,远高于行业平均水平。

  不过,品牌官方区需要企业满足准入条件才可以使用,这些条件并非所有的企业都可以立即满足:

  

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  如果希望通过搜一搜功能提升品牌服务流量,还可以利用下面这些能力。

  三、服务搜索和品牌主页

  为了帮助更多企业能够利用搜一搜功能,微信平台也提供了服务搜索功能,帮助企业获取流量:

  服务搜索:通过审核的服务,可在微信搜一搜的不同场景展示;

  品牌主页:设置好的品牌主页,除了能够在品牌官方区展示,也可以在服务搜索中作为二级页面全面展示品牌信息。

  

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  结合服务搜索和品牌主页,即使是没有达成品牌官方区准入条件的企业和服务,也可以收获到微信搜一搜的自然流量。

  我们微推圈就通过这两个功能,设置了品牌主页与服务搜索内容。感兴趣的同学,可以搜索关键词「广视推」体验我们的服务。

  


  企业微信

  对内管理与对外营销

  企业微信是唯一一个连接微信的办公软件,对内,管理员工;对外,服务用户。

  2020年,企业微信成为私域营销增长的关键点。乐凯撒,瑞幸咖啡,五谷磨房,屈臣氏……这些企业都通过企业微信实现了客户留存,以及销售倍增。

  为什么过去企业微信默默无闻,如今不少企业用它实现高效变现?

  企业微信给出了3个答案:贴近客户,服务思维,以及数字化经营。

  

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  一、贴近客户

  无论商业环境如何变化,企业增长的源动力始终不变,那就是「贴近客户」。

  企业微信解决的是企业经营当中面临的两大问题:①如何找回「失联」的客户;②如何找到企业下一个营销增长点。

  企业微信与微信互联互通的能力,使得企业员工能够更轻易触达客户。

  在与客户一对一私聊,社群群聊,朋友圈互动当中,企业和员工都能给客户输出内容和服务,达成营销目的。

  

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  二、服务思维

  从「流量思维」转为「服务思维」, 企业「服务力」将成为核心竞争力。

  流量成本日趋高昂,未来仅凭买流量换销量的方式很难赢得市场竞争。

  如何将流量而来的消费者,转化为品牌的客户。这考验的是企业的服务能力。

  企业可以通过企业微信添加客户的微信。添加后,员工可以随时、免费与他们互动。

  企业还可通过提升员工服务水平,传递有温度的服务,从而提升客户忠诚度,为企业带来复购。

  

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  三、数字化经营

  今年,不少企业通过企业微信进行数字化经营,实现了高效营销。市场数据也说明,越早做数字化转型的企业,其应对风险的能力就越高。

  企业微信是一款能让企业也快速上手数字化经营的平台。

  企业微信拥有分配离职员工资产的能力,客户无需确认就能从离职员工转移给其他员工;客户群也有多种智能的管理能力,包括自动踢群,包括群成员去重,包括可以设置群管理……

  更多高效的功能极大提升员工在群聊和私聊中长期持续做服务和营销的能力。

  

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  小程序

  助力生态新增长

  根据腾讯最新财报数据,小程序日活突破4亿,日均交易笔数同比增长超过一倍,交易总额超过8000亿元。

  当年不被看好的小程序,其数据持续升高。说明一款优秀的产品,并非必须颠覆行业,而是可以温润整个生态。

  特别是今年,小程序起到帮助企业做好线上营销的作用,更好地助力品牌打造商业闭环,发现商业新增长。

  一、小程序直播

  2020年,小程序最大的亮点,是小程序直播的开放。

  当下直播对企业营销的作用越发重要。

  小程序直播是私域营销中的关键营销工具,而直播也给小程序带来全新的内容与玩法。

  客户可以一边观看小程序直播,一边听主播口述领取优惠券下单;品牌可以在小程序直播间里植入抽奖玩法,提升客户活跃,引导客户分享给他们的好友。

  现在已有近10万品牌开通了小程序直播。不少品牌通过「总部直播+门店导购」或「门店专柜直播」的方式拉动销售,甚至达到日销最高1000万的好成绩。

  

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  小程序直播等微信生态下的直播,有着共同的特点。它们与其他直播平台不同,如果说其他平台是公域的直播,那么小程序直播等微信生态下的直播,是私域的直播。

  先要有用户,才能有直播。这需要品牌结合自己的私域流量池进行直播。

  值得注意的是,客户观看公域直播的平均时长仅2.5分钟,而观看熟人的私域直播,其平均观看时长可达8分钟。

  小程序直播结合企业私域流量池,能够给客户输出更多的内容信息,从而带来更高效的转化效果。

  二、微信小商店

  小程序的另一个亮点,微信小商店,在8月20日起全面开放。

  微信小商店更适合「个体」,比如以个体户,员工,或是门店为单位来进行运营。

  微信小商店的特点是轻便,后台设置简单,个人可以轻松完成商品上架,推广,导购成交等动作。

  

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  另外,微信小商店还会打通微信内各个流量场景,比如视频号、公众号,帮助原来已有流量基础的「个体」进一步打通销售环节。

  目前一个主体可以申请50家微信小商店。

  企业可以按需要申请微信小商店,交由不同员工/导购进行经营管理,并且结合视频号,公众号,企业微信等客户平台,实现导流消费

  

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  三、全新的跳转和分享能力

  过去,小程序在跳转能力和分享能力上相当克制,即使在微信环境,H5页面也无法跳转至小程序,而且只能通过图片二维码的形式分享到朋友圈。

  这次大会的分享中,H5跳转小程序,以及小程序分享到朋友圈,这2大功能都已在逐步开放。

  相信在不久的将来,功能全面开放,能为企业带来更多新的流量。

  


  微信支付

  链接售前营销与售后服务

  2019年Q4,商业支付日均交易笔数超过10亿,月活跃账户超过8亿,月活跃商户超过5000万。

  微信支付成为微信用户日常一部分,而构建私域流量池的品牌,也需要通过微信支付实现更高效的成交。

  对于支付前的售前营销,支付后的服务环节,微信支付都提供了丰富的工具。

  一、智慧经营2.0

  优惠券是品牌营销的常用手段。

  微信支付在智慧经营2.0的体系下,推出商家券能力,帮助企业做好售前营销。

  

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  举两个比较常见的例子:麦当劳通过接入商家券小程序,在今年7月达到日核销100万张;百果园通过小程序和公众号每天分发约150万张商家券。

  而且,微信支付的商家券不仅具有核销的能力,还具有定点发放,以及触达客户的能力。

  一方面,品牌可以根据地理位置,投放策略,品牌合作等方式定点进行商家券的派发。

  另一方面,品牌通过营销活动发券后,可以持续对客户的触达,确保成交率。可以通过微信生态实现提醒,消息推送等等功能

  面向品牌门店的配额发券功能,广告主可以选择①精准门店发券和②附近门店发券。

  

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  精准门店发券:广告主需要知道流量主的商户号,才能精准地对某个或某些流量主的门店进行发券;

  附近门店发券:广告主不需要知道流量主的商户号,会在广告主选择的自己门店的附近3公里内,进行发券,缺点是无法选择发券的流量主。

  二、支付分/先享卡

  支付分与先享卡是一种新式的营销玩法,客户与品牌达成约定,客户可以先享受优惠,而客户也需要在规定时间内完成一定次数的消费。

  假如客户没有完成消费次数,将会按照约定扣除优惠的部分,保障品牌还是以原来的价格进行营销。

  这种任务形式的玩法,提升了客户的消费次数,达成客户和品牌双赢。同时确保了客户能够得到最优体验,也保障了品牌利益。

  

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  更多内容请添加客服微信:tulan2029


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