危机管理沙龙:社交媒体时代危机新战法解析

LoveEddie

昨天 08-21 17:38

2019年过半,除了视觉中国、奔驰事件引爆热点外,危机战法也有一些新的现象,这些新战法说明了什么?遇到这样的危机该如何应对?

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文|梅花网Beth

2019年过半,除了视觉中国、奔驰事件引爆热点外,危机战法也有一些新的现象比如格力PK奥克斯、伊利声明质疑蒙牛、美国联邦快递为了在华为事件中自救而起诉美国政府等等……这些新战法说明了什么?遇到这样的危机该如何应对?

社交媒体时代的危机传播新势力

 有句古话“好事不出门,坏事传千里”,历经千百年,传播“坏事”的方式已经从千里走单骑的信使, 到电话、电报,报纸、杂志、广播、电视的广而告之;再到网站、微博、微信、自媒体、手机APP,直播、抖音短视频的病毒式传播和UGC。

  

今天,中国有APP1700万, 公众号2500万,直播1000家,微博日活1.3亿,微信日活7.8亿,抖音日活2.5亿,自媒体超过300万。媒体版图已经发生翻天覆地的改变,媒体的传播能力已经不是古人想象力中的“千里”极限,而可能是实时全球同步覆盖。

如今,自媒体也已经成为调查记者缺失的替补,尽管良莠不齐,事实和谣言丛生, 但不可回避的现实是自媒体已经成为很多危机事件的发枪手。比如权健事件的丁香医生,趣店上市风波的“揭开趣店上市的面具,一场出卖灵魂的收割游戏”等等社交媒体文章都让企业的价值观备受公众拷问,给品牌声誉, 甚至企业的生存与发展带来极大挑战,甚至导致权健21天覆灭。

对于自媒体来说,最大的挑战就是持续输出好的内容。在定制化的传播渠道和传播内容制作成本极为廉价的情况下,创造高质量新闻的“内容极客”将成为各方争夺的焦点,影响力大增。而危机事件因其冲突性和戏剧性等因素成为自媒体的关注热点与借势重点。比如咪蒙曾经爆料她的单篇阅读量最高的三篇文章分别是江歌案1470万;携程亲子园1400万;榆林产妇1200万…都是危机事件。

企业系统化危机管理战法缺失

很多企业管理者对危机的认识还停留在非常初级兵来将挡水来土掩的阶段。风险意识缺失,危机应对能力不足,系统化的风险管控和危机管理体系及媒体发言人制度缺失。导致危机关键回应窗口进退失据,漏洞百出,甚至导致二次,三次衍生危机爆发。不但没有及时灭火甚至导致问题加剧。

伴随着重大危机事件层出不穷,我们看到了企业如同在玻璃房子里,正接受着四面八方各种层面的监督。企业危机一旦爆发,往往暴露的是企业自身管理问题和价值观问题,而如何正确地应对,如何培养合格的发言人与公众真诚、公开、实事求是地沟通已经成为一个企业的必修课, 是企业软实力竞争的必修课,也是企业国际化道路上的必修课。

在这样的大背景下,系统化、专业化的危机管理实战派专家一将难求,很多高品质的品牌声誉危机培训课堂一席难求。

2019年8月23日,我们有幸邀请到了著名品牌声誉与危机管理专家王丽丽女士为大家全面、深入盘点近期的热点危机事件并结合自身的实战经验来为大家讲解,“社交媒体时代危机管理的新战法 ” 。


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